21/mar/2001 - Tudo pelo cliente - Revista Dinheiro
Tudo pelo cliente
O que as corretoras estão fazendo para ganhar os investidores na Web
Muito se falou sobre as mudanças que a Internet acabaria por implementar na vida dos investidores. Algumas delas, de fato, estão ocorrendo. O After-Market, da Bolsa de Valores de São Paulo, serve de exemplo por permitir operações além dos horários dos pregões. Agora é a vez do investidor tirar vantagem financeira. Primeiro foram os bancos, que reduziram as tarifas na Web em relação à agência. A concorrência maior está fazendo o movimento se alastrar e já há corretoras de valores virtuais oferecendo descontos e benefícios. Elas propõem redução na taxa de corretagem, fixação de valores de tarifas e até programa de fidelidade, com direito a milhagem e tudo. Para as corretoras, criar diferenciais é uma questão de sobrevivência. Afinal, na tela do computador todas parecem iguais. “Não existe a figura do analista dando indicações”, explica Betty Kitner, do Financenter, site de finanças pessoais. E parecer igual à concorrência é a última coisa que qualquer empresa quer.
Michael Esrubilsky, gerente da Patagon no Brasil, não acredita que o investidor vá decidir onde aplicar comparando apenas os descontos. “O cliente valoriza o serviço e a boa orientação que um site financeiro presta.” Ok. Mas, por via das dúvidas, a Patagon mantém um programa de fidelidade com descontos progressivos na taxa de corretagem. Até quem aplica apenas R$ 1 mil tem desconto de 10%. Já a Souza Barros incorporou o conceito de milhagem e agora faz parte do programa Net Miles. Alguém que opera pela versão on-line da corretora paulista ganha milhas que podem ser trocadas por vantagens não só na Souza Barros mas em outras 30 empresas, como na Saraiva ou na Unidas. A estratégia da ZipTrade foi ainda mais ousada. Ela está fixando a tarifa em R$ 20, independente do valor aplicado, para os clientes da DinheiroNet, site de finanças pessoais.
É claro, as corretoras só estão reduzindo preços porque têm margem para fazer isso. A taxa de 0,5% é o que a Bovespa determina como suficiente para cobrir os gastos da corretora nas operações tradicionais. Mas o custo das transações on-line é bem menor. Basta dizer que, no micro, o cliente comanda sozinho suas aplicações. Isso explica, por exemplo, a Coinvalores estar propondo cortar pela metade a taxa para quem aplica mais de R$ 500 mil por mês pela Internet. “Nossa meta é que a maioria das transações aconteça pela rede até o fim deste ano”, planeja Randolph Hynes, diretor da empresa. Hoje, a atuação na rede equivale a 45% da movimentação financeira da Coinvalores. Mas o volume de transações no After-Market ainda é pequeno. Representa menos de 10% do total de negócios fechados na Bovespa. Para ganhar espaço (e a confiança) na rede, as corretoras on-line vão precisar fazer muito mais. Ou seja, a disputa está apenas começando.
Marta Barbosa
Fonte: Revista Dinheiro - edição nº 186 - 21/março/2001
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