O Consumidor em 2020

· O Instavidual – Clientes transversais pularão de segmento em segmento. Eles poderão procurar um estilo Armani em seu guarda-roupas mas devem contentar-se com marcas próprias em suas despensas.

· O consumidor CEO – os consumidores exigirão mais integridade, transparência, informação e controle e receberão.

· Marketing Autêntico – Informação confiável significa que, quando se tratar de branding, a verdade prevalecerá.

· Universo Rotulável – Rádio frequencia, GPS e tecnologias semelhantes serão atreladas a praticamente tudo que o consumidor tocar.

· Círculos de confiança – O que costumava ser mantido em controle interno e institucional será influenciado por audiências de externas de inovação, marketing, comunicação e outras práticas, tirando vantagem das redes sociais e outras novas mídias que participarão modelando e informando o desenvolvimento de produtos.

· Glocalismo – Consumidores conectados desejam o que é bom para eles seja bom para o Planeta, também, contanto que seja conveniente e se adapte ao seu estilo de vida.

· Futuro Consumível – Moedas sociais, como a influência sobre a blogosfera, vão tornar-se uma fonte adicional de valor

· Compras de bolso – Smart phones, WiFi confiável e banco móvel permitirão ao consumidor uma interação mano-a-mano com os produtos, permitindo scanear um produto (na loja, na rua, no rádio etc.), testar e comprar no toque de um botão.

A Empresa em 2020

· Estratégias tradicionais de segmentação mudarão drasticamente. As empresas se comprometerão com uma gestão de Experiência Total de Consumo.

· A co-criação de consumidores será uma forma cristalizada de fazer negócios, não apenas como forma receber feedback sobre o desenvolvimento do produto, mas numa gama maior de práticas estratégicas de negócios.

· Marcas que não “andam na linha” serão penalizadas, enquanto o marketing de produtos aberto, honesto e transparente se destacará.

· Etiquetas revelarão tudo, desde o frescor do brócolis a inventários sobre cada ponto de distribuição ao longo da cadeia de fornecimento da empresa. E este é apenas o começo.

· Os sistemas de informação de uma empresa e suas operações serão abertos para vozes externas, enquanto o que o distinguir como único permanecerá proprietário. Práticas inovadoras serão desagregadas, afunilamento camadas de resolução de problemas e testes, para grupos externos, enquanto cultivam outros bolsos de excelência em redes mais formais internas e virtuais.

· Empresas fundirão suas práticas de sustentabilidade aos seus negócios, unindo produtos locais e sustentáveis às vantagens de pesquisa e os contratos globais.

· Moedas alternativas, como programas de fidelidade e recompensa, vão se tornar cada vez mais integradas aos meios de comunicação social.

· Reconhecendo que o meio é a mensagem, as empresas criarão um estilo de comunicação totalmente novo para atrair, reter e satisfazer os “clientes bolso”, oferecendo tudo, desde informações detalhadas até cupons para referências de clientes.

http://www.agendasustentavel.com.br/artigo.aspx?id=3102
04 de novembro de 2009